Support & remote
Remote IT Support
Masalah Windows, aplikasi, driver, browser, atau pengaturan perangkat yang mungkin bisa dibereskan tanpa kunjungan.
Ada masalah yang mungkin bisa ditangani dari jauh? Ceritakan gejalanya dulu supaya kami bisa menilai apakah remote masuk akal untuk kasus Anda.
Kalau aman dan sesuai pekerjaan yang disepakati, kami bantu lewat remote setelah Anda menyetujui aksesnya.
Yang kami kerjakan
- Mendengarkan masalah dan mencatat gejala yang Anda alami
- Menilai apakah kasusnya aman dan masuk akal dikerjakan lewat remote
- Menghubungkan perangkat melalui remote access setelah Anda menyetujui akses
- Menangani Windows, driver, aplikasi, browser, storage, atau konfigurasi software yang masih termasuk pekerjaan yang disepakati
- Menguji kembali fungsi yang bermasalah setelah perubahan
- Menjelaskan hasil dan langkah berikutnya bila bantuan onsite atau layanan lain diperlukan
Yang Anda terima
- Satu sesi Remote IT Support untuk pekerjaan yang sudah disepakati
- Pengecekan dan penanganan tanpa kunjungan bila masalahnya bisa ditangani remote
- Penjelasan kondisi atau penyebab yang ditemukan
- Ringkasan perubahan yang dilakukan
- Arahan berikutnya bila masalah membutuhkan onsite atau layanan lain
Catatan
- Remote access hanya dilakukan setelah Anda menyetujui aksesnya.
- Sesi remote ditutup setelah pengerjaan selesai.
- Anda tidak perlu memberikan password, PIN, OTP, atau recovery code untuk memulai bantuan.
- Koneksi internet yang cukup stabil diperlukan.
- Pembongkaran fisik dan pekerjaan komponen tidak bisa dilakukan lewat remote.
- Kalau ternyata perlu onsite, pekerjaan yang dibutuhkan dan biayanya dibahas lebih dulu.
- Kalau ditemukan pekerjaan lain di luar yang sudah disepakati, kami jelaskan dulu sebelum lanjut.